10
Altijd goede service!
Prettige winkel, ik kom er al jaren voor mijn lenzen. Soms is meteen duidelijk wat er nodig is, soms is dat even zoeken. Maar ze nemen je altijd serieus en denken met je mee. Na operatie was mijn oog een beetje veranderd. Nieuwe meting, nieuwe lens. Die na levering nog 2x moest worden gewijzigd (opnieuw besteld) voordat ik bij Lens 3 de juiste pasvorm en sterkte had. Allemaal inclusief de prijs voor 1 lens.
-
Aanbevelen? Ja
Bereikbaarheid (tel/ email)
Klantvriendelijkheid
Informatieverstrekking
Communicatie
Professionaliteit medewerkers
Assortiment
Kwaliteit
Afspraken nakomen
Snelheid dienstverlening
Ervaring met: aankoop van contactlenzen, contactlenscontrole, oogmeting
Waar kent u de optiek van? anders
Verbeterpunten/tips Soms de klant iets meer uit jezelf informeren wat jullie zien en meten.
Karln , Utrecht
10
Top!
Toegankelijke website, gemakkelijk om afsprak te maken, professionele en zeer vriendelijke speciaalsten. Meedenkend en flexibel. Helemaal bij met Lens!
-
Aanbevelen? Ja
Bereikbaarheid (tel/ email)
Klantvriendelijkheid
Informatieverstrekking
Communicatie
Professionaliteit medewerkers
Assortiment
Kwaliteit
Afspraken nakomen
Snelheid dienstverlening
Ervaring met: aankoop van contactlenzen, contactlenscontrole, oogmeting
Waar kent u de optiek van? via vrienden/kennissen/familie of relaties
Verbeterpunten/tips N.v.t.
Lidia , Zeist
8
Uitstekende service!
De klanttevredenheid staat bij Lens op de eerste plaats. We worden hier altijd heel deskundig en vriendelijk geholpen. Ze nemen echt de tijd voor je. Kwaliteit/prijsverhouding is prima. Hele goede service!
-
Aanbevelen? Ja
Bereikbaarheid (tel/ email)
Klantvriendelijkheid
Informatieverstrekking
Communicatie
Professionaliteit medewerkers
Assortiment
Kwaliteit
Afspraken nakomen
Snelheid dienstverlening
Ervaring met: aankoop van een complete bril, aankoop van brillenglazen, aankoop van contactlenzen, contactlenscontrole, oogmeting, zonnebril
Waar kent u de optiek van? via vrienden/kennissen/familie of relaties
Verbeterpunten/tips Geen
Anja , MAARN
9
Zeer vriendelijk
Ik weet niet of ze werelds beste koffiezetapparaat hebben of alleen maar ochtendmensen aannemen maar bij Lens Utrecht werken de vriendelijkste mensen die ik ooit heb ontmoet. En dat is al het geval alle jaren dat ik klant ben. Verder doen ze een grondige lenscontrole en luisteren ze goed naar hoe het gaat en problemen als je die hebt.
-
Aanbevelen? Ja
Bereikbaarheid (tel/ email)
Klantvriendelijkheid
Informatieverstrekking
Communicatie
Professionaliteit medewerkers
Assortiment N.v.t.
Kwaliteit
Afspraken nakomen
Snelheid dienstverlening
Ervaring met: contactlenscontrole
Waar kent u de optiek van? internet
Verbeterpunten/tips Oef, eerlijk gezegd vind ik ze haast perfect en schiet me niks te binnen waar het beter zou kunnen.
Thomas , Utrecht
1
BLIJF HIER WEG!!!
Al jarenlang probeer ik bij Lens de normale service te krijgen die je mag verwachten als je ergens een product koopt. Lens vindt dat dat alleen maar kan gelden als je nog extra investeert in een lidmaatschap.Ik heb dezelfde lenzen maar dan sterker besteld maar Lens levert de oude sterkte en vindt dan dat zij volkomen in hun recht staan want ze zouden goed (genoeg) zijn. Wat een drama; een bedrijf met zoveel pretenties.Andere opticiens in de wijde omgeving mogen de grote aantallen ontevreden Lens-klanten opvangen. De verhalen die zij weten te vertellen doen je haren te berge rijzen.
-
Aanbevelen? Nee
Bereikbaarheid (tel/ email)
Klantvriendelijkheid
Informatieverstrekking
Communicatie
Professionaliteit medewerkers
Assortiment
Kwaliteit
Afspraken nakomen
Snelheid dienstverlening
Ervaring met: aankoop van brillenglazen, aankoop van contactlenzen, contactlenscontrole, service (nieuwe neuspad, bril bijstellen), zonnebril
Waar kent u de optiek van? N.v.t.
Verbeterpunten/tips rechten van consument nakomen zoals dat hoort
Onbekend , Utrecht
9
uitstekend advies en begeleiding bij controle en nieuwe lenzen aanmenten
Ik kom al 35 jaar bij Lens en ben zeer tevreden al die jaren over de kwaliteit van de medewerkers, de service en de eerlijkheid van hun. Ik vertrouw hun volledig. Ze werken in mijn belang. Bijvoorbeeld: zolang lenzen nog goed zijn, zullen ze je niet dwingen om nieuwe lenzen te kopen hoewel de "houdbaarheidsdatum"al verstreken is van de lenzen. Ze denken actief mee over oplossingen. Ook al er iets mis gaat, dan wordt dan snel opgelost zonder gezeur.
-
Aanbevelen? Ja
Bereikbaarheid (tel/ email)
Klantvriendelijkheid
Informatieverstrekking
Communicatie
Professionaliteit medewerkers
Assortiment
Kwaliteit
Afspraken nakomen
Snelheid dienstverlening
Ervaring met: aankoop van een complete bril, aankoop van contactlenzen, contactlenscontrole, oogmeting
Waar kent u de optiek van? anders
Verbeterpunten/tips N.v.t.
Jan , Utrecht
10
Vriendelijk, klantgericht, perfecte service
Al ruim 30 jaar ben ik een tevreden klant bij Lens.De controles zijn prettig en worden professioneel uitgevoerd. Je wordt altijd vriendelijk te woord gestaan en de service is perfect.
-
Aanbevelen? Ja
Bereikbaarheid (tel/ email)
Klantvriendelijkheid
Informatieverstrekking
Communicatie
Professionaliteit medewerkers
Assortiment
Kwaliteit
Afspraken nakomen
Snelheid dienstverlening
Ervaring met: aankoop van contactlenzen, contactlenscontrole, oogmeting
Waar kent u de optiek van? via vrienden/kennissen/familie of relaties
Verbeterpunten/tips Nee
Gitta , Utrecht
10
Hier koop je een goede bril, waarbij ook goed advies gegeven kan worden over de stijl
Bij deze winkel had ik het beste gevoel over dat men zowel verstand van brillen heeft als van welke stijlen er bij je kunnen passen,
-
Aanbevelen? Ja
Bereikbaarheid (tel/ email)
Klantvriendelijkheid
Informatieverstrekking
Communicatie
Professionaliteit medewerkers
Assortiment
Kwaliteit
Afspraken nakomen
Snelheid dienstverlening
Ervaring met: aankoop van een complete bril
Waar kent u de optiek van? via vrienden/kennissen/familie of relaties
Verbeterpunten/tips Aanpassen van de actieweek. Die zorgt nu voor teleurstellingen, omdat je weet dat als de actieweek geweest is, je in een andere vestiging minder betaalt
Herman , Utrecht
10
Goede service en flexibel
Goede service, zeer vriendelijk personeel.
-
Aanbevelen? Ja
Bereikbaarheid (tel/ email)
Klantvriendelijkheid
Informatieverstrekking
Communicatie
Professionaliteit medewerkers
Assortiment
Kwaliteit
Afspraken nakomen
Snelheid dienstverlening
Ervaring met: aankoop van een complete bril
Waar kent u de optiek van? anders
Verbeterpunten/tips N.v.t.
M. , Nieuwegein
10
Professioneel geholpen
Vakkundig geholpen met opmeten van de ogen en verkoop v.d. brilRuime keuze en de bril bevalt prima
-
Aanbevelen? Ja
Bereikbaarheid (tel/ email) N.v.t.
Klantvriendelijkheid
Informatieverstrekking
Communicatie
Professionaliteit medewerkers
Assortiment
Kwaliteit
Afspraken nakomen
Snelheid dienstverlening
Ervaring met: aankoop van een complete bril
Waar kent u de optiek van? voorbij lopen/rijden
Verbeterpunten/tips N.v.t.
P.J. (Nel) , Nieuwegein
10
Vakkundig geholpen
Goed geholpen met mijn slechte ogen. Voelde me in veilige handen.
-
Aanbevelen? Ja
Bereikbaarheid (tel/ email)
Klantvriendelijkheid
Informatieverstrekking
Communicatie
Professionaliteit medewerkers
Assortiment
Kwaliteit
Afspraken nakomen
Snelheid dienstverlening
Ervaring met: aankoop van een complete bril, aankoop van brillenglazen, oogmeting, Optometrisch onderzoek, service (nieuwe neuspad, bril bijstellen)
Waar kent u de optiek van? anders
Verbeterpunten/tips Niets
Willemien , Utrecht
4
Deze enquete versterkt de negatieve ervaring die ik al had.
Het duurt veel langer dan 30 sec. om deze enquete in te vullen.De klant wordt voor de gek gehouden.Bij mijn laatste bezoek werd ik doorgestuurd naar de wachtkamer en daar heb ik een kwartier zitten wachten zonder dat iemand kwam. Bij navraag bleek niemand te weten dat ik doorgestuurd was. Ondertussen zat het personeel wel voor mijn neus met elkaar te ouwehoeren, ze zagen me wel zitten maar niemand had het idee dat ik misschien zat te wachten om geholpen te worden.Mijn nieuwe bril past niet goed, ook niet na veel pas- en verstelwerk. Achteraf blijkt het ook mogelijk te zijn om ontspiegelde glazen te kopen maar daar ben ik nooit op gewezen. Kortom, ik ben niet tevreden en ik neem het financiele verlies en ga naar een andere winkel om een nieuwe bril te kopen.Ik zou gebeld worden als mijn bril klaar zou zijn maar dat is niet gebeurd. Ik moest er zelf acheraan.
-
Aanbevelen? Nee
Bereikbaarheid (tel/ email) N.v.t.
Klantvriendelijkheid
Informatieverstrekking
Communicatie
Professionaliteit medewerkers
Assortiment
Kwaliteit
Afspraken nakomen
Snelheid dienstverlening
Ervaring met: aankoop van een complete bril, oogmeting, Optometrisch onderzoek
Waar kent u de optiek van? voorbij lopen/rijden
Verbeterpunten/tips zie boven
Herbert , Utrecht
10
Altijd goed en veilig wat betreft de contactlenzen, brillen ook prima!
Sinds 1973 draag ik contactlenzen, toen het ooglijdersgasthuis niet langer beviel heb ik mij Lens laten aanbevelen.Later kwamen er ook (lees)brillen bij, de kwaliteit van de glazen altijd uitstekend.Voor mij is het jammer dat er geen Lindberg verkocht wordt, ik ben daarop uitgekomen na een Persol montuur dat niet geschikt bleek voor mij.
-
Aanbevelen? Ja
Bereikbaarheid (tel/ email)
Klantvriendelijkheid
Informatieverstrekking
Communicatie
Professionaliteit medewerkers
Assortiment
Kwaliteit
Afspraken nakomen
Snelheid dienstverlening
Ervaring met: aankoop van een complete bril, aankoop van brillenglazen, aankoop van contactlenzen, contactlenscontrole, oogmeting
Waar kent u de optiek van? via vrienden/kennissen/familie of relaties
Verbeterpunten/tips N.v.t.
M.P. , Zeist
10
Wordt hier altijd goed geholpen met mijn lenzen
Met mijn lenzen wordt ik altijd prima geholpen.Voor het eerst een bril bij jullie erbij gekocht ging even wat minder soepel
-
Aanbevelen? Ja
Bereikbaarheid (tel/ email)
Klantvriendelijkheid
Informatieverstrekking
Communicatie
Professionaliteit medewerkers
Assortiment N.v.t.
Kwaliteit
Afspraken nakomen
Snelheid dienstverlening
Ervaring met: aankoop van contactlenzen, contactlenscontrole, oogmeting
Waar kent u de optiek van? anders
Verbeterpunten/tips N.v.t.
G.M. , Spakenburg
10
In kin met achterliggende bijna 40 jaar. onderbreking ivm enkele jaren A'dam)
Inmiddels met 5 leden van het gezin klant.Vertrouwd adres, ook voor dochter in Den Haag. We zien jullie vaker dan de huisarts en tandarts.Echt klantvriendelijk, ook of juist als iets niet naar onze wens verloopt.Overigens: hele prettige sfeer met leuke zeer kundige staf!
-
Aanbevelen? Ja
Bereikbaarheid (tel/ email)
Klantvriendelijkheid
Informatieverstrekking
Communicatie
Professionaliteit medewerkers
Assortiment
Kwaliteit
Afspraken nakomen
Snelheid dienstverlening
Ervaring met: aankoop van een complete bril, aankoop van contactlenzen, contactlenscontrole, oogmeting, Optometrisch onderzoek, orthoptisch onderzoek, service (nieuwe neuspad, bril bijstellen), zonnebril
Waar kent u de optiek van? anders
Verbeterpunten/tips parkeergelegeheid
René , Bilthoven
9
Altijd top service
Eerst lenzencontrole bij een leuke en professionele medewerker. Daarna een nieuwe zonnebril uitgezocht. Ook hier heel goed en vakkundig geholpen
-
Aanbevelen? Ja
Bereikbaarheid (tel/ email)
Klantvriendelijkheid
Informatieverstrekking
Communicatie
Professionaliteit medewerkers
Assortiment
Kwaliteit
Afspraken nakomen
Snelheid dienstverlening
Ervaring met: contactlenscontrole, zonnebril
Waar kent u de optiek van? via vrienden/kennissen/familie of relaties
Verbeterpunten/tips Lenzenvloeistof Boston advance is helaas uit t assortiment
B. , Leusden
10
Zeer klantvriendelijk en professioneel
Zeer klantvriendelijk en professioneel
-
Aanbevelen? Ja
Bereikbaarheid (tel/ email)
Klantvriendelijkheid
Informatieverstrekking
Communicatie
Professionaliteit medewerkers
Assortiment
Kwaliteit
Afspraken nakomen
Snelheid dienstverlening
Ervaring met: aankoop van een complete bril, oogmeting
Waar kent u de optiek van? via vrienden/kennissen/familie of relaties
Verbeterpunten/tips Geen
P.W. , Utrecht
10
Veel aandacht
Lens is een ervaring. Je wordt stap voor stap begeleid. Ik had de tip doorgekregen om een afspraak met Eddy te maken, ivm zn kundigheid en ervaring. Dit klopte, door hem heb ik nu goede lenzen en is een oogaandoening op tijd ontdektAl t personeel is erg vriendelijk. Als je lenzen besteld zijn ze binnen 4 dgn binnen
-
Aanbevelen? Ja
Bereikbaarheid (tel/ email)
Klantvriendelijkheid
Informatieverstrekking
Communicatie
Professionaliteit medewerkers
Assortiment
Kwaliteit
Afspraken nakomen
Snelheid dienstverlening
Ervaring met: aankoop van contactlenzen
Waar kent u de optiek van? via vrienden/kennissen/familie of relaties
Verbeterpunten/tips Geen
Gwenda , Voorburg
10
Goed oor voor mijn wensen, goede kwaliteit van lenzen
Goed. Zie rest van deze enquete.
-
Aanbevelen? Ja
Bereikbaarheid (tel/ email)
Klantvriendelijkheid
Informatieverstrekking
Communicatie
Professionaliteit medewerkers
Assortiment N.v.t.
Kwaliteit
Afspraken nakomen
Snelheid dienstverlening
Ervaring met: aankoop van contactlenzen, contactlenscontrole, oogmeting
Waar kent u de optiek van? via vrienden/kennissen/familie of relaties
Verbeterpunten/tips Toen ik langer dan door een medewerker aangegeven op mijn nieuwe lenzen moest wachten kreeg ik daar geen van. Dat zou wel attent zijn. Voor de rest geen aanmerkingen.
T.E.O. , Utrecht
10
Al tientallen jaren onovertroffen expertise en service.
Ook na verhuizing naar Nijmegen meer dan 10 jaar geleden blijf ik bij Lens Utrecht terugkeren vanwege de onovertroffen expertise en service.
-
Aanbevelen? Ja
Bereikbaarheid (tel/ email)
Klantvriendelijkheid
Informatieverstrekking
Communicatie
Professionaliteit medewerkers
Assortiment
Kwaliteit
Afspraken nakomen
Snelheid dienstverlening
Ervaring met: aankoop van een complete bril, aankoop van contactlenzen
Waar kent u de optiek van? anders
Verbeterpunten/tips Geen
A. , Nijmegen
10
Zeer goed
Goede adviezen en voorlichting
-
Aanbevelen? Ja
Bereikbaarheid (tel/ email)
Klantvriendelijkheid
Informatieverstrekking
Communicatie
Professionaliteit medewerkers
Assortiment
Kwaliteit
Afspraken nakomen
Snelheid dienstverlening
Ervaring met: aankoop van een complete bril, oogmeting
Waar kent u de optiek van? internet
Verbeterpunten/tips Geen
J.A.M. , Vleuten
9
Goede dienstverlening
Heel prettig en met veel geduld en aandacht geholpen met het uitzoeken van een nieuw montuur.Goed en zorgvuldig geholpen door optometrist en blij met doorverwijzing naar oogarts
-
Aanbevelen? Ja
Bereikbaarheid (tel/ email)
Klantvriendelijkheid
Informatieverstrekking
Communicatie
Professionaliteit medewerkers
Assortiment
Kwaliteit
Afspraken nakomen
Snelheid dienstverlening
Ervaring met: aankoop van een complete bril
Waar kent u de optiek van? via vrienden/kennissen/familie of relaties
Verbeterpunten/tips Controle afspraak telefonisch na aanschaf nieuwe bril nakomen
M.M. , Van Ditzhuijzen
8
prima afwikkeling
de manier waarop ik te woord werd gestaan en mijn vragen werden beantwoord was uitermate prettig. In dit geval geldt dat voor Walter en Jose.
-
Aanbevelen? Ja
Bereikbaarheid (tel/ email)
Klantvriendelijkheid
Informatieverstrekking
Communicatie
Professionaliteit medewerkers
Assortiment
Kwaliteit
Afspraken nakomen
Snelheid dienstverlening
Ervaring met: N.v.t.
Waar kent u de optiek van? anders
Verbeterpunten/tips N.v.t.
L. , Soest
8
Fijn vriendelijk en ontspannen de dingen doen
Ontspannen
-
Aanbevelen? Ja
Bereikbaarheid (tel/ email)
Klantvriendelijkheid
Informatieverstrekking
Communicatie
Professionaliteit medewerkers
Assortiment
Kwaliteit
Afspraken nakomen
Snelheid dienstverlening
Ervaring met: aankoop van een complete bril
Waar kent u de optiek van? via vrienden/kennissen/familie of relaties
Verbeterpunten/tips Nee
Remco , Utrecht
8
De bril bevalt heel goed
Ik ben niet nagebeld n 2 weken misschien is er iets mis gegaan?
-
Aanbevelen? Ja
Bereikbaarheid (tel/ email)
Klantvriendelijkheid
Informatieverstrekking
Communicatie
Professionaliteit medewerkers
Assortiment
Kwaliteit
Afspraken nakomen
Snelheid dienstverlening
Ervaring met: aankoop van een complete bril
Waar kent u de optiek van? N.v.t.
Verbeterpunten/tips N.v.t.
C.W. , Utrecht
Over NUVO
Dit bedrijf voert het NUVO Keurmerk. Bedrijven met dit keurmerk bieden drie belangrijke zekerheden die in samenwerking met de Consumentenbond tot stand zijn gekomen:1.Gediplomeerde opticiens2.Veilig aanbetalen3.Onafhankelijke geschilafhandelingMeer informatie over het NUVO Keurmerk vindt u op www.nuvo-keurmerk.nl
Klantenvertellen Reviews
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.